El objetivo de este programa es asegurar que todas las solicitudes, quejas y otras comunicaciones recibidas de comunidades vecinas, tengan una respuesta coherente y oportuna.

Las solicitudes son atendidas en aplicación de los procedimientos y criterios internos que se han desarrollado para asegurar un trato equitativo y coherente a todas las comunidades. A las solicitudes de apoyo se aplican criterios de vecindad, necesidad básica, sostenibilidad, participación local y beneficio comunal, respetando y valorando las funciones y responsabilidades de los otros actores del desarrollo sostenible (por ej. gobiernos municipales, ONGs, organizaciones de base, etc.).

Las quejas son atendidas en forma coordinada con las gerencias correspondientes para luego tomar las medidas adecuadas y atender o corregir el problema, cuando corresponda hacerlo.  A veces los reclamos no están relacionados con la actividad de la empresa.

También se reciben otras comunicaciones tales como invitaciones y solicitudes de información

Seguimiento al Programa

En la gráfica se presenta una relación histórica de las solicitudes y quejas recibidas. En la gestión anterior, hasta diciembre del 2009 se recibieron 449 solicitudes y 17 quejas.